Preguntas frecuentes
FAQ Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes sobre logística y nuestra plataforma.
Envíos
- ¿Cómo se realiza una recolección?
- ¿Cómo cancelo una guía?
- ¿Por qué no puedo generar guías?
- ¿Por qué no aparece la paquetería en la cotización?
- ¿Cuánto tiempo tengo para reportar una incidencia en mi paquete?
- ¿En cuánto tiempo tengo respuesta del reporte por incidencia a mi paquete?
- ¿Qué información debo enviar para una entrega no reconocida?
- ¿Qué información debo enviar para un paquete vacío/faltante o dañado?
- ¿Por qué mi paquete no tiene movimiento?
- ¿Por qué mi paquete se encuentra retenido por las autoridades?
- ¿En qué casos procede un reembolso?
- ¿En donde puedo consultar la guía de retorno?
- ¿Cuánto tiempo estará disponible mi paquete para poderlo recoger en una sucursal?